Гарантии и SLA
Не обещания, а обязательства: метрики SLA, финансовая ответственность и правила работы, которые фиксируются в договоре.
Публичные метрики обслуживания
Эти параметры — базовые для абонентских тарифов. Точные значения для вашей конфигурации фиксируются в договоре.
Время реакции
Первый ответ инженера на инцидент по SLA — стандарт для абонентских тарифов.
Задач решаем удалённо
Быстро закрываем большинство обращений через удалённый доступ без выезда.
Мониторинг критичных систем
Круглосуточный мониторинг серверов, сети и ключевых сервисов. Инциденты фиксируем автоматически.
Ответ на обращение
Формальный ответ по обращениям вне SLA — не позднее одного рабочего дня.
Что мы гарантируем
Каждый пункт — часть договора, а не маркетинговый текст.
Финансовая ответственность за SLA
Штрафы или бесплатные часы, если нарушили метрики SLA. Фиксируется в договоре.
12 месяцев гарантии на монтажные работы
Гарантия на монтажные работы (ЛВС, СКС, видеонаблюдение) — 12 месяцев после подписания акта.
Прозрачная отчётность
Ежемесячный акт с перечнем заявок, потраченных часов и SLA-показателями. Никаких «за услуги».
NDA и безопасность данных
Соглашение о неразглашении с сотрудниками, доступ по журналам, соответствие 152-ФЗ.
Фиксированная стоимость
Абонплата фиксируется на срок договора. Внеплановые работы согласуются заранее.
Плавный выход без «заложников»
Передача паролей, документации и инфраструктуры новому подрядчику по вашему запросу. Без блокировок.
* Формулировки на этой странице описывают принципы работы. Юридически обязывающие условия — параметры SLA, порядок пересчёта и гарантийные сроки — фиксируются в договоре с каждым клиентом.
Запросите шаблон договора и SLA
Пришлём типовой договор с параметрами SLA до начала сотрудничества — сравните с текущим подрядчиком.